Algemene voorwaarden

Naam ondernemer: Mers Bos
Handelend onder de naam: Leerling Leert Leren
Vestigingsplaats: Zoetermeer
E-mailadres: zie contactformulier
KvK-nummer: 82306885
BTW-identificatienummer: NL0036747B63

Artikel 1 Definitie

Opdrachtnemer: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, te weten Leerling Leert Leren. Leerling Leert Leren staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Den Haag onder nr. 82306885.
Wederpartij: iedere natuurlijke of rechtspersoon, die een overeenkomst aangaat met opdrachtnemer tot het leveren van diensten. In de regel zijn dit de ouders/verzorgers van de leerling.
Leerling: Opdrachtnemer. Ieder natuurlijk persoon die voor de diensten van Leerling Leert Leren wordt ingeschreven of onderwijsinstellingen, verenigingen en stichtingen die diensten geleverd krijgt door Leerling Leert Leren.
Begeleider/docent: Ieder natuurlijk persoon die de diensten van Leerling Leert Leren levert.
Overeenkomst: Iedere overeenkomst met betrekking tot de levering van diensten die tussen opdrachtnemer en wederpartij tot stand komt.
Totstandkoming van de overeenkomst: De overeenkomst komt mondeling, schriftelijk of langs elektronische weg tot stand en bovendien door de ondertekening van de inschrijving van de leerling.
Lesmateriaal: cursus, les- of instructiemateriaal, documentatie, syllabi of enig ander materiaal in welke vorm dan ook, dat door Leerling Leert Leren wordt gebruikt voor de diensten zoals begeleiding/cursus/training/workshops. Voor Leer Leren begeleiding neemt de leerling zijn eigen lesboeken en schrijfmateriaal mee.
Aanbod: bestaande uit de diensten zoals vermeld staan op de website bij trainingen en aangevraagde diensten gemaakt op maat of aangevraagde trainingen voor onderwijsinstellingen, verenigingen en stichtingen.

Artikel 2 Algemeen

De activiteiten van Leerling Leert Leren hebben betrekking op het verzorgen van direct aan het onderwijs gerelateerde begeleiding voor middelbare scholieren, studenten in het middelbaar en hoger onderwijs en groep 7 en 8. Zo ook bedrijven en instellingen in het onderwijs.
Website: www.leerlingleertleren.nl
De opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting en zal zich maximaal inspannen opdat het beoogde resultaat wordt bereikt.
Een kennismakingsgesprek tussen opdrachtnemer en wederpartij is kosteloos en vrijblijvend. Een intakegesprek tussen opdrachtnemer en wederpartij is aan kosten verbonden, zie website voor de prijzen.
De wederpartij verplicht zichzelf tot het leveren en eventueel op tijd wijzigen van juiste mail- en adresgegevens t.b.v. facturatie en contact.
Persoonsgegevens worden door de opdrachtnemer zorgvuldig bewaard conform de privacyverklaring.
De opdrachtnemer heeft het recht (delen van) het werk door derden te laten uitvoeren.
Datum en tijdstip van begeleiden tussen opdrachtnemer en wederpartij is uitsluitend op afspraak op samen overeengekomen locatie.
Vakanties en feestdagen: Op officiële feestdagen en zondagen maakt Leerling Leert Leren geen afspraken voor begeleiding/trainingen/workshops. Tijdens de herfst- kerst, voorjaars- en meivakantie (uitgaande van de vakanties van de middelbare scholen in Zoetermeer) is er geen reguliere begeleiding/training/workshop. Leerlingen kunnen begeleiding op basis van gemaakte afspraken volgen.
In de zomervakantie is Leerling Leert Leren tijdens de schoolvakantie van regio midden gesloten.
Begeleiders/docenten en leerlingen houden zich aan de volgende gedragscode:
Er wordt met respect volgens de algemeen aanvaarde normen en waarden binnen Nederland en op een juiste wijze met de lesmaterialen omgegaan; Alcohol, drugs en wapens zijn niet toegestaan. Indien een dergelijke situatie zich voordoet wordt de overeenkomst terstond beëindigd zonder restitutie van wat reeds is betaald/te betalen door de wederpartij; Het contact tussen begeleider/docenten en leerlingen is alleen functioneel en moet betrekking hebben op de begeleiding c.q. het leerproces van de leerlingen.
De opdrachtnemer heeft altijd het recht personen te weigeren voor het volgen van begeleiding, zonder opgaaf van redenen.
Indien onduidelijkheid bestaat over de uitleg van een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.
Indien één of meerdere van de bepalingen in deze algemene voorwaarden, nietig of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. De opdrachtnemer en de wederpartij zullen dan in overleg treden om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen waarbij dan voor zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht te worden genomen.

Artikel 3 Totstandkoming van overeenkomsten afname diensten en producten

Afnemers kunnen zich aanmelden voor diensten en/of productbestellingen plaatsen via alle door Leerling Leert Leren georganiseerde verkoopkanalen. Enig voorbehoud is dat de afnemer 18 jaar of ouder dient te zijn. Afnemers die jonger zijn dan 18 jaar, dienen toestemming van hun ouder of voogd te hebben.
Een overeenkomst tot het afnemen van een dienst tussen Leerling Leert Leren en een afnemer komt uitsluitend tot stand door het verzenden van een inschrijfformulier voor de dienst of een getekende offerte voor akkoord door de desbetreffende afnemer en de daaropvolgende, schriftelijke, bevestiging van Leerling Leert Leren aan de afnemer. Na de totstandkoming van de overeenkomst heeft de afnemer veertien (14) dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kan de afnemer zonder opgave van redenen de overeenkomst opzeggen. Bij In Company trainingen geldt deze bedenktermijn niet!

Artikel 4 Gevolgen van de overeenkomst voor scholen en organisaties

Indien een overeenkomst als bedoeld in artikel 3 (hierna te noemen: `de overeenkomst’) tot stand is gekomen, gelden de volgende financiële rechten en verplichtingen:

a. Inschrijving door de afnemer voor een dienst is mogelijk via het aanmeldformulier op de website of schriftelijk verzoek. Leerling Leert Leren bepaalt aan de hand van de gevraagde criteria of de overeenkomst tot stand komt en stelt de afnemer hiervan binnen 7 dagen op de hoogte. De overeenkomst voortvloeiende uit de inschrijving treedt in werking als zowel Leerling Leert Leren als de afnemer de deelname bevestigen. De afnemer is aan Leerling Leert Leren verschuldigd de totale kosten van de dienst te voldoen voor de eerste dag van de betreffende dienst. De afnemer gevestigd in Duitsland, Suriname, Boven- en Benedenwindse eilanden groep in de Caribische Zee, is aan Leerling Leert Leren verschuldigd de totale kosten van de dienst te voldoen voor 8 weken van de betreffende dienst.

b. Indien de afnemer behalve voor de afnemer gevestigd in Duitsland, Suriname, Boven- en Benedenwindse eilanden groep in de Caribische Zee zie sub e, de overeenkomst van de dienst wil ontbinden, kan deze dat met inachtneming van het bepaalde sub f van dit artikel, tot 30 dagen voor de aanvang van de dienst zonder opgaaf van reden doen door middel van een aangetekend schrijven per post aan het adres van Leerling Leert Leren of een e-mail met ontvangstbevestiging. De afnemer is dan 25% van de kosten van de betreffende dienst verschuldigd, met een minimum van € 45,00 voor administratie- en annuleringskosten. Is de overeenkomst op een tijdstip korter dan 30 dagen voor de aanvang van de dienst tot stand gekomen, dan is geen ontbinding op grond van deze bepaling mogelijk. Bij beoordeling van de annuleringstermijn zal worden uitgegaan van de datum van poststempel of datum binnenkomst e-mail. Voor een afnemer gevestigd buiten Nederland is ontbinden niet mogelijk.

c. Indien de afnemer behalve voor de afnemer gevestigd in Duitsland, Suriname, Boven- en Benedenwindse eilanden groep in de Caribische Zee zie sub e, de overeenkomst wil ontbinden, kan deze dat met inachtneming van het bepaalde sub f van dit artikel, tot 15 dagen voor de aanvang van de dienst zonder opgaaf van reden doen door middel van een aangetekend schrijven per post aan het adres van Leerling Leert Leren of een e-mail met ontvangstbevestiging. De afnemer is dan 50% van de kosten van de betreffende dienst verschuldigd, met een minimum van € 90,00 voor administratie- en annuleringskosten. Is de overeenkomst op een tijdstip korter dan 15 dagen tot stand gekomen, dan is geen ontbinding op grond van deze bepaling mogelijk. Bij beoordeling van de annuleringstermijn zal worden uitgegaan van de datum van poststempel of datum binnenkomst e-mail.

d. Indien de afnemer behalve voor de afnemer gevestigd in Duitsland, Suriname, Boven- en Benedenwindse eilanden groep in de Caribische Zee zie sub e, de overeenkomst wil ontbinden binnen een termijn korter dan 15 dagen voor het begin van de dienst of nadat de dienst reeds is begonnen, kan deze dat met inachtneming van het bepaalde sub f van dit artikel, doen door middel van een aangetekend schrijven per post aan het adres van Leerling Leert Leren of een e-mail met ontvangstbevestiging. De afnemer is dan 100% van de kosten van de desbetreffende dienst verschuldigd. Bij beoordeling van de annuleringstermijn zal worden uitgegaan van de datum van poststempel of datum binnenkomst e-mail.

e. Ontbinden voor de afnemer gevestigd in Duitsland, Suriname, Boven- en Benedenwindse eilanden groep in de Caribische Zee, de overeenkomst van de dienst wil ontbinden, kan deze dat met inachtneming van het bepaalde sub f van dit artikel, tot 8 weken voor de aanvang van de dienst zonder opgaaf van reden doen door middel van een aangetekend schrijven per post aan het adres van Leerling Leert Leren of een e-mail met ontvangstbevestiging. De afnemer is dan 25% van de kosten van de betreffende dienst verschuldigd, met een minimum van € 45,00 voor administratie- en annuleringskosten. Is de overeenkomst op een tijdstip korter dan 8 weken voor de aanvang van de dienst tot stand gekomen, dan is geen ontbinding op grond van deze bepaling mogelijk. De afnemer is dan 100% van de kosten van de desbetreffende dienst verschuldigd. Bij beoordeling van de annuleringstermijn zal worden uitgegaan van de datum van poststempel of datum binnenkomst e-mail.

f. Ontbinding op grond van het bepaalde in dit artikel onder b, c, d en e vindt plaats onder de opschortende voorwaarden dat de afnemer tegelijk met het verzenden van het aangetekend schrijven het verschuldigde bedrag overmaakt op de bankrekening van Leerling Leert Leren. Indien het verschuldigde bedrag niet binnen zeven dagen na verzenden van het aangetekend schrijven op de bankrekening van Leerling Leert Leren is binnen gekomen, wordt de afnemer geacht zijn verzoek tot ontbinding niet te hebben gedaan, met inachtneming van het overigens in dit artikel bepaalde.

g. Indien de afnemer door omstandigheden hem betreffende, waartoe te rekenen, maar niet daartoe beperkt, op medische gronden, niet in staat is de (gehele) dienst af te nemen, is dat voor rekening en risico van de afnemer. Wel is het mogelijk om in overleg met Leerling Leert Leren deel te nemen aan de gelijknamige dienst op een later tijdstip met bijbetaling van de eventuele reeds voldane locatiekosten van de geannuleerde dienst.

h. Indien de afnemer verzuimt de onder a, b, c, d en e genoemde kosten van de dienst overeenkomstig het in of bij de overeenkomst bepaalde te voldoen, is hij zonder dat daartoe verdere ingebrekestelling vereist is een verhoging van € 25,00 voor administratiekosten verschuldigd, bovenop de nog uitstaande kosten.

i. Indien de afnemer na overschrijding van de geldende betalingstermijn voor de kosten van de dienst met meer dan 20 dagen, het openstaande bedrag, alsmede de onder genoemde verhoging voor administratiekosten niet heeft voldaan, is Leerling Leert Leren gerechtigd om, zonder dat daarvoor (verdere) ingebrekestelling vereist is: 1. de leerling de toegang tot de opleiding en de gebouwen te ontzeggen. 2. de overeenkomst door middel van een daartoe strekkende schriftelijke mededeling aan de leerling te ontbinden. 3. over te gaan tot het treffen van incassomaatregelen, waartoe te rekenen gerechtelijk invordering.

j. Indien Leerling Leert Leren gebruik maakt van een of meer van de sub i genoemde bevoegdheden, tast dit niet de vordering ter zake van de kosten aan.

k. Indien Leerling Leert Leren overgaat tot het treffen van incasso maatregelen, zijn de kosten hiervan geheel voor rekening van de afnemer, met een minimum van € 68,00.

l. Onverminderd het bepaalde in de vorige leden, is de afnemer overeenkomstig het bepaalde in artikel 119, Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek over achterstallig betalingen de wettelijke rente verschuldigd.

Artikel 5 Invulling onderwijsdiensten

Naast Leerling Leert Leren heeft ook de leerling een maximale inspanningsverplichting om het beoogde resultaat te behalen. Dat houdt in dat de leerling zich daadwerkelijk inzet, de aanwijzingen van de begeleider/docenten en/of Leerling Leert Leren betreffende het proces van Leer Leren begeleiding volgt.
De leerling wordt geacht zijn/haar planning, zoals bezoek arts of tandarts et cetera, hierop af te stemmen zodat zoveel bijeenkomsten geheel gevolgd kunnen worden tenzij er sprake is van absolute overmacht.
De leerling wordt geacht tijdig aanwezig te zijn wanneer er begeleiding wordt gegeven. Bij te laat komen wordt na 10 minuten eerst de leerling gebeld en bij geen gehoor aansluitend de ouders of verzorgers.
Ingeplande afspraken kunnen zonder kosten geannuleerd worden tot uiterlijk 48 uur vóór het tijdstip van de ingeplande afspraak per e-mail of telefonisch. Groepsbegeleiding kan niet worden geannuleerd en niet worden ingehaald.
Indien een leerling zonder kennisgeving, ongeacht de reden, afwezig is, wordt de begeleiding/cursus/training als gegeven beschouwd en heeft de leerling geen gelegenheid om de cursus/training in te halen.
Gelet op de inspanningsverplichting van de leerling, spreekt het voor zich dat de leerling ook de afspraak nakomt wanneer deze lichte ongemakken heeft en deze de begeleiding niet voortijdig verlaat. De begeleiding kan alleen voortijdig verlaten worden indien het strikt noodzakelijk is en andere verplichtingen niet anders kunnen worden gepland. De ouders/verzorgers dienen dit in die gevallen, bij voorkeur 24 uur vóór de ingeplande begeleiding/afspraak, per e-mail of telefonisch kenbaar te maken aan Leerling Leert Leren.
Leerling Leert Leren mag vragen het verzuim en/of het voortijdig verlaten van de begeleiding/cursus/training, aannemelijk te maken, bijvoorbeeld door een verklaring van een huisarts.
Leerling Leert Leren hanteert geen online leerlingvolgsysteem. Voortgang wordt per begeleiding besproken met de leerling. Ouders of verzorgers vragen aan hun zoon/dochter naar de voortgang. Na afloop van de training volgt een reflectie moment, hierbij mogen ouders indien gewenst bij aanwezig zijn.
Tussentijds zal Leerling Leert Leren contact met de wederpartij opnemen wanneer daarvoor een aanleiding bestaat.

Artikel 6 Tarieven

De wederpartij is aan Leerling Leert Leren het tarief voor de door de leerling gevolgde dienst verschuldigd zoals die op het moment van totstandkoming van de overeenkomst op de website van Leerling Leert Leren staan vermeld.
De voor Leerling Leert Leren geldende tarieven zijn bedragen per uur, per module, per training of per workshop. De tarieven zijn inclusief materiaal en administratieve werkzaamheden en exclusief reiskosten buiten een straal van 15 km van Zoetermeer.
De door Leerling Leert Leren geldende tarieven voor de volgende pakketten: 3x 90 minuten, 5x 90 minuten, 6x 90 minuten en 8x 90 minuten.
De module/pakket blijft onbeperkt geldig, afspraken worden in overleg ingepland.
Leerling Leert Leren werkt niet met periodes. Het betekent dat een leerling gedurende het gehele jaar kan worden ingeschreven.
Leerling Leert Leren werkt niet met abonnementen voor een langere periode.
Onderwijsdiensten zijn vrijgesteld van btw voor particulieren. Ook voor onderwijsdiensten die door Leerling Leert Leren aan organisaties, verenigingen en stichtingen worden geleverd, wordt geen btw in rekening worden gebracht, mits er geen locatie huur nodig is. Leerling Leert Leren is bij het CRKBO geregistreerd.
Leerling Leert Leren heeft het recht om, zonder voorafgaande schriftelijk mededeling, per 1 januari van ieder kalenderjaar, het overeengekomen tarief te verhogen met maximaal het door het CBS verstrekte percentage van de inflatie in het voorgaande jaar.
Leerling Leert Leren is tevens gerechtigd de prijzen voor aanvang van een kalenderjaar te verhogen. Leerling Leert Leren zal de wederpartij het voornemen tot verhoging van het tarief schriftelijk kenbaar maken. Leerling Leert Leren zal daarbij de omvang van en de datum waarop de verhoging zal ingaan, vermelden.
Indien de wederpartij de door Leerling Leert Leren kenbaar gemaakte verhoging van het tarief niet wenst te aanvaarden, is de wederpartij gerechtigd binnen twee weken na de bedoelde kennisgeving, de opdracht schriftelijk op te zeggen, dan wel de opdracht te annuleren met ingang van de in de kennisgeving van de door Leerling Leert Leren genoemde datum waarop de tariefsaanpassing in werking zou treden.
Indien de wederpartij de door Leerling Leert Leren kenbaar gemaakte verhoging van het tarief niet wenst te aanvaarden, is de wederpartij gerechtigd binnen twee weken na de bedoelde kennisgeving, de opdracht schriftelijk op te zeggen, dan wel de opdracht te annuleren met ingang van de in de kennisgeving van de door Leerling Leert Leren genoemde datum waarop de tariefsaanpassing in werking zou treden.
Leerling Leert Leren brengt extra kosten in rekening voor de trainingen die bij de Leerling thuis of op gewenste locatie plaatsvinden. Leerling Leert Leren komt tot een straal van maximaal 25 km vanuit Zoetermeer op gewenste locatie voor individuele begeleiding. Tenzij anders afgesproken. Voor onderwijsdiensten die door Leerling Leert Leren aan onderwijsinstellingen, verenigingen en stichtingen geleverd wordt, gelden andere tarieven en komt Leerling Leert Leren in het gehele land waarvoor reiskosten inrekening gebracht worden.

Artikel 7 Betaling, wettelijke rente en incassokosten

De betaling van afgenomen pakketen dient te geschieden voorafgaand aan de tweede bijeenkomst of na de intake, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum. De factuur kan alleen per overschrijving voldaan worden.
De wederpartij dient binnen een termijn van 10 kalenderdagen na de factuurdatum de opdrachtnemer schriftelijk en gemotiveerd te berichten bezwaren te hebben tegen de factuur. Indien de wederpartij niet binnen deze termijn reageert, wordt de factuur geacht goedgekeurd te zijn. Bezwaar tegen de factuur schort de betalingsverplichting niet op.
De nota wordt voorafgaande de ingeplande afspraak verstuurd. De factuur wordt de wederpartij per mail toegezonden.
Bij overschrijding van de betalingstermijn zal de opdrachtnemer eenmalig kosteloos betalingsherinnering per mail verzenden.
Na de vervaldatum is de wederpartij in gebreke en heeft de opdrachtnemer het recht de wettelijke rente te berekenen. De rente over het opeisbaar bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat opdrachtgever in gebreke is tot het moment van voldoening van het volledige bedrag.
Na vervaldatum is de wederpartij in gebreke en zal geen vervolg afspraak mogelijk zijn tot het moment dat de factuur voldaan is.
Bij het niet nakomen van de verplichtingen door de wederpartij wordt een week na het versturen van de betalingsherinnering het vorderen van de factuur overgedragen aan een incassobureau. Bij het niet nakomen van de verplichtingen door de wederpartij, komen alle ter invordering gemaakte kosten ten laste van de wederpartij, zowel de gerechtelijke als de buitenrechtelijke.
Bij sluiting bepaald door de rijksoverheid zal Leerling Leert Leren de reeds betaalde factuur binnen 14 dagen te restitueren. De reeds geplande begeleiding wordt later alsnog ingepland en gegeven. De sluiting bepaald door de rijksoverheid is terug te vinden op de website www. rijksoverheid.nl

Artikel 8 Herroeping, beëindiging c.q. wijziging van de overeenkomst

De overeenkomst wordt aangegaan voor vooraf afgesproken bijeenkomsten en kan uitsluitend schriftelijk of langs elektronische weg worden opgezegd na afsluiting binnen 48 uur.
De overeenkomst kan eenzijdig door Leerling Leert Leren beëindigd worden indien:
– De leerling en de ouders of verzorgers de gedragscode zoals die in artikel 2 onder 10 is vermeld, niet nakomt;
– Zonder tijdige afzegging of legitieme reden niet komt opdagen;
– De leerling zich niet daadwerkelijk inzet;
– De wederpartij zich niet houdt aan de bepalingen zoals die in deze algemene
voorwaarden zijn opgenomen.
Bij voortijdige beëindiging, ongeacht wie de overeenkomst beëindigt, vindt geen enkele restitutie van het reeds betaalde bedrag plaats.
Wijziging van het aantal dagen van de begeleiding/coaching, is niet mogelijk.
Bij wijziging van het aantal dagen van de counseling geld niet de termijn van 48 uur.
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een dienst gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

Artikel 9 Eigendomsbehoud, intellectueel eigendom en auteursrechten

Alle door de opdrachtnemer geleverde lesmaterialen/werkbladen blijven intellectueel eigendom van de opdrachtnemer. Vermenigvuldiging en verspreiding ervan is alleen toegestaan wanneer uitdrukkelijk de naam van de opdrachtnemer vermeld wordt, en als de opdrachtnemer hiervoor toestemming heeft gegeven.

Artikel 10 Aansprakelijkheid

Voor de begeleiding is Leerling Leert Leren afhankelijk van de medewerking van de leerling. Als de leerling niet meewerkt, bewust gegevens achterhoudt of vervalst, is Leerling Leert Leren hier niet aansprakelijk voor en ook niet voor de consequenties daarvan.
Leerling Leert Leren biedt geen garantie voor de te behalen schoolprestaties en is niet aansprakelijk voor tegenvallende resultaten.
Leerling Leert Leren aanvaardt uitsluitend de verplichting tot schadevergoeding indien en voor zover de wederpartij bewijst dat de schade veroorzaakt is door grove schuld of ernstige nalatigheid van Leerling Leert Leren. De hieruit voortvloeiende aansprakelijkheid voor schade wordt uitdrukkelijk beperkt tot het maximale factuurbedrag van dat deel van de overeenkomst c.q. voor de desbetreffende periode, waaruit de schade is ontstaan.
Iedere verdergaande aansprakelijkheid voor Leerling Leert Leren voor schade, wordt uitgesloten. Daaronder begrepen alle directe en indirecte schade, zoals gevolgschade of bedrijfsschade.
Leerling Leert Leren is niet aansprakelijk voor vermissing of beschadiging van eigendommen tijdens het bezoek aan Leerling Leert Leren.
Leerling Leert Leren is vanwege overmacht niet aansprakelijk als zij door omstandigheden of gebeurtenissen buiten haar invloed, niet aan de overeenkomst/opdracht kan voldoen. Dit kunnen omstandigheden en gebeurtenissen zijn, die in algemene zin de overeenkomst/opdracht onmogelijk maken, zoals rampen, oorlog en staking, of in specifieke zin, zoals extreem weer, brand, energie-uitval, ongelukken, en sluiting bepaald door de rijksoverheid etc..

Artikel 11 Geheimhouding

Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie. Informatie is vertrouwelijk als dit door de andere partij is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Indien, op grond van een wettelijke bepaling of rechterlijke uitspraak, Leerling Leert Leren gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden, te verstrekken en Leerling Leert Leren zich ter zake, niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is Leerling Leert Leren niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de wederpartij niet gerechtigd tot ontbinding van de opdracht op grond van enige schade, hierdoor ontstaan.

Artikel 12 Klachtenregeling

Een van de doelstellingen van de opdrachtnemer is om klachten zoveel mogelijk te voorkomen. Indien zich toch een klacht voordoet, dan wordt deze klacht binnen een termijn van 4 weken op een effectieve manier behandeld. Met uitzondering van klachten inzake de persoonlijke integriteit, worden klachten in beginsel intern afgehandeld.
Klachten kunnen zowel schriftelijk of langs elektronische weg worden geuit. Een klacht kan tegen eenieder die werkzaam is voor de opdrachtnemer, worden geuit.
Binnen een termijn van 14 dagen ontvangt de klager per e-mail een ontvangstbevestiging van de klacht.
De klacht moet met feiten onderbouwd zijn om in behandeling genomen te kunnen worden.
De afhandeling van de klacht zal op een behoorlijke manier geschieden waarbij het komen tot een oplossing, voorop staat binnen een termijn van 4 weken.
Onder behoorlijke afhandeling van een klacht wordt verstaan dat:
– Klager voldoende wordt geïnformeerd;
– Klager in de gelegenheid wordt gesteld om de klacht toe te lichten;
– Diegene waarover is geklaagd wordt gehoord;
– Eventueel informatie bij derden wordt ingewonnen.
De afhandeling van een schriftelijke klacht geschiedt door een schriftelijke mededeling binnen 4 weken van de eigenaar van Leerling Leert Leren, waarin wordt aangegeven wat de bevindingen zijn naar aanleiding van de ingediende klacht en wat naar aanleiding hiervan het oordeel is.
Indien de behandelingstermijn onverhoopt langer duurt dan 4 weken, zal klager voordat deze termijn afloopt, nader worden geïnformeerd waarbij de vertraging wordt toegelicht en een indicatie zal worden gegeven van de termijn waarin de klacht zal worden afgehandeld.
Klachten inzake de persoonlijke integriteit, te weten seksuele intimidatie, agressie, geweld (waaronder pesten) en discriminatie, zijn zodanig van aard dat zij niet intern worden afgehandeld. Dit soort klachten worden doorgegeven aan de politie doormiddel van een melding of aangifte.
Indien de wederpartij een klacht indient, schort dit de betalingsverplichting niet op.
De klachten evenals de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 2 jaren bewaard.

Artikel 13 Toepasselijk recht en geschillen

In geval van geschillen, voortvloeiend uit deze overeenkomst of uit daarop voortbouwende overeenkomsten, zullen partijen trachten deze in eerst instantie onderling op te lossen.
Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg op te lossen.
In geval van geschillen, voortvloeiend uit deze overeenkomst of uit daarop voortbouwende overeenkomsten, zullen partijen trachten deze in eerst instantie onderling op te lossen zo nodig met behulp van Mr. H.C.L. Crozier te Sneek als onafhankelijke derde partij die een bindend uitspraak zal doen.
Op alle rechtsbetrekkingen waarbij de opdrachtnemer partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
De rechter in de vestigingsplaats van de opdrachtnemer is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft de opdrachtnemer het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 14 Wijzigingen

Van toepassing is steeds de laatst gepubliceerde versie van de Algemene Voorwaarden op de site van Leerling Leert Leren.

Algemene Voorwaarden Leerling Leert Leren – Bijgewerkt op 6 januari 2024